Quando pensamos em Brasil, o que vem à mente, além da riquíssima beleza natural?
Os brasileiros. E qual é a nossa “marca” da hospitalidade?
O sorriso à face. Algo que baiano tem de sobra. Um sorriso que transmite serenidade, que contagia e transcende uma alegria desmedida em receber.
A Bahia é um destino famoso e muito procurado para relaxar e se divertir, e a expectativa desse perfil de turista é justamente excedê-las. Ainda, se tratando de negócios de renome, significa que esses clientes não aceitarão nada menos que o melhor.
Como garantir satisfação, aonde muitos preferem ficar mais à vontade, e outros desejam ser mimados? É possível personalizar o serviço, estando atento e se antecipando às necessidades dos clientes. Se colocando no lugar do outro.
A hospitalidade genuína vai além do bem receber. É cuidar, é acolher com o prazer de servir.
Descobriu que o casal está em lua de mel? Partilhe a felicidade, surpreenda com um bilhete com mensagem de amor, uma flor junto ao seu pedido, um mimo de lembrança junto a sua conta, o agradecimento por terem permitido que o estabelecimento fizesse parte dessa ocasião tão especial em suas vidas.
O cliente chegou com queimaduras de sol? Encaminhe para que ele se acomode no local onde você sabe que mesmo que ele permaneça por bastante tempo, não haverá indução solar direta.
Receba e atenda com alegria, eficiência e excelência. Você não estará apenas provendo um serviço, mas deixando marcas e criando momentos memoráveis.
Marjorie Balbinot Gasperin
Asset Manager na Rede Blue Tree Towers, Marjorie é especialista em Administração em Turismo e Hotelaria pela FGV-SP, tendo atuado muitos anos como diretora de hospitalidade nos hotéis da rede.